Valt mijn website onder de European Accessibility Act?

Wat is de European Accessibility Act?

De European Accessibility Act (EAA) is een Europese richtlijn die vraagt dat bepaalde producten en diensten bruikbaar zijn voor mensen met een beperking. In Nederland en België geldt hij sinds 28 juni 2025.

Voor een website betekent dat: iemand die met een toetsenbord, schermlezer of vergroting werkt, moet kunnen vinden, lezen, invullen en bestellen. Wie zijn site toetst, gebruikt in de praktijk de Europese norm EN 301 549. Die norm volgt WCAG 2.1 op niveau AA en geldt al langer voor overheidssites (Europese Commissie).

Valt mijn bedrijf eronder?

Als je via je website of app aan consumenten verkoopt, is de kans groot. Denk aan webshops, online abonnementen, boekingssites en online bank- en verzekeringsdiensten.

• Wel: webshops, sites waar consumenten een telefoon- of internetabonnement afsluiten, marktplaatsen en boekingssites, online bankieren, leningen en verzekeringen (Ondernemersplein).
• In Nederland uitgezonderd: kleine dienstverleners met minder dan tien medewerkers én een jaaromzet of balanstotaal van maximaal twee miljoen euro.
• In België anders: micro-ondernemingen met een webshop zijn daar niet uitgezonderd, maar hebben een overgangsperiode tot 2030 (Craftzing).
• Meestal niet: websites van bedrijven die alleen aan andere bedrijven leveren.

Twijfel je, bijvoorbeeld omdat je zowel zakelijke als particuliere klanten hebt? Ga er dan van uit dat het consumentendeel van je site onder de wet valt.

Wat moet je concreet regelen?

Je site moet bruikbaar zijn met hulpsoftware en je publiceert een toegankelijkheidsverklaring die bezoekers makkelijk kunnen vinden.

In de verklaring staat hoe je dienst aan de regels voldoet. Ondernemersplein noemt daarnaast een meldplicht: voldoet je dienst niet, dan meld je dat bij de toezichthouder, binnen een week of een maand, afhankelijk van de impact op klanten (Ondernemersplein). Video, audio en documenten die je vóór 28 juni 2025 publiceerde, hoeven niet aangepast te worden.

Wie controleert dit, en hoe streng?

In Nederland houdt de ACM toezicht op webshops en communicatiediensten. In België handhaaft de FOD Economie, vooral op basis van klachten.

De ACM onderzocht begin 2026 ongeveer honderd sites van grote webwinkels, telecom- en energiebedrijven. Bij 61 procent kon iemand met hulpsoftware niet bestellen, bij nog eens 33 procent lukte het alleen met veel moeite. De ACM spreekt de slechtst scorende grote bedrijven aan; wie niet genoeg verbetert, riskeert handhaving (ACM).

In België loopt het via klachten bij ConsumerConnect. De overheid moet elke klacht binnen dertig dagen behandelen. Een boete kan oplopen tot 200.000 euro of 6 procent van de jaaromzet, als dat hoger is (Craftzing).

Wat doe je als eerste?

Bepaal of je onder de wet valt, laat je belangrijkste sjablonen testen en los eerst op wat bestellen blokkeert.

1. Check of je onder de wet valt: verkoop je aan consumenten, en hoe groot is je bedrijf?
2. Laat je belangrijkste sjablonen automatisch scannen én handmatig testen: homepage, categorie, product, winkelwagen, afrekenen en formulieren.
3. Los eerst op wat bestellen blokkeert: bediening met het toetsenbord, labels bij formuliervelden, foutmeldingen en contrast.
4. Publiceer een toegankelijkheidsverklaring met wat je getest hebt, wat nog openstaat en hoe mensen een probleem melden.

Een automatische scan vindt maar een deel van de problemen. Leesvolgorde, focusvolgorde en de kwaliteit van alt-teksten moet een mens beoordelen.

Waarom gaat het vaak sneller dan je denkt?

Omdat de meeste fouten in een paar sjablonen zitten. Repareer je het sjabloon, dan repareer je in één keer alle pagina’s die het gebruiken.